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商场背景音乐的作用与选择

2011.2.18
 

人类自有了历史,便有了音乐,音乐已成了现代人类生活中不可缺少的内容。对于一个商场,如果要给顾客营造一种轻松舒适的购物氛围,给员工提供一个舒心的工作环境,除保障服务、卫生、环境等基本条件外,还少不了背景音乐的帮助。
一、背景音乐的重要作用
    1
、影响人的生理
   
科学家通过研究认为,音乐可以影响人的高级神经活动,使大脑皮层出?#20013;?#30340;兴奋灶;同时音乐能影响心血管系统,促进消化道活动,加速排除体内废物,有助于疾病的恢复,现代高级疗养院,甚至用音乐来作为病患康复的治?#21078;?#27573;。因此,当顾客购物时听一些背景音乐,可以调节心情,在轻松愉悦的环境下更能对商品产生兴趣。同?#20445;?#22312;适当的背景音乐下,营业员的心情会更放松,工作效果会更好。
    2
、营造不同的环境
   
同一场合,不同的背景音乐可以营造出不同的气氛,并影响人的情绪:轻松、欢快的音乐能消除疲劳感;节奏明快的音乐使?#21496;?#31070;焕发、心情愉悦?#27426;?#26059;律优美舒缓的音乐则能安定情绪,增加注意力。那么商场的音乐可否根据楼层及所卖商品的不同而使用特定的音乐来维护与衬托特定的氛围呢?绝大多数商场并没有这样精心地去安排。例如,轻松明朗的圆舞曲能衬托出成熟女装的高雅华贵,舒缓悠扬的中国古筝乐曲则适合具有中式服装的卖场,活泼奔放的流行音乐则使人感受到运动的氛围。
    3
、影响人的消费行为
   
音乐,对每个人而言,不仅仅是听觉上的享受,在一定程度上,音乐可以影响人的情感与性格,进而影响人们的行为举止。
   
古希腊哲学家柏拉图说:“如果教育得?#20445;?#33410;奏与和声比什么都深入人心,比什么都扣人心弦。当我们用耳朵感受到音乐旋律?#20445;?#25105;们的精神世界也在变化。”英国莱斯特综合大学心理学博士艾德里安一诺斯指出:“当人们听到某些音乐?#20445;?#20250;从精神上感受到那个时代的生活。古典音乐有多重复杂的涵义,比如优裕和财富,当听到古典音乐?#20445;?#20320;会仿佛回到那个时代,感受到贵族生活的富裕和高贵。因此,商场通过播放有特点的乐曲来营造特殊的氛围,从而影响顾客的情绪及消费水平是有理论根据的,至于其影响多么深远,则有待?#30340;?#20154;士作深入的?#23548;?#21644;研究分析。我想,这种研究的结果,也会成为天虹人为中国商业理论研究所作出的不小的贡献。

4、产生遮音效果

适当的背景音乐,不仅意味着听觉享受,还有助于遮盖营业场所中的各种噪音,如?#23500;?#22768;,脚步声,操作服务设备的杂音等,从而维护优雅舒适的商场购物环?#22330;?/span>

二、背景音乐的选择

商场背景音乐的选择,应充分考虑到维护服务环境,在乐曲的选择、播放时间及音量方面都有特定的要求。

1、乐曲的选择

根据音乐心理感应理论,我们必须熟悉乐曲旋律、速度以及人在不同时间的生理状态,并结合商场经营的具体情况,科学合理地斟选商场的背景音乐。

首先,根据时间选乐曲。例如清晨至上午,轻松、明快的音乐可使人们大脑及神经功能得到改?#30130;?#31934;神焕发——可用肖邦的圆舞曲、巴赫的协美曲;午间至傍晚,旋律优美的音乐能安定情绪,使人心情愉悦——可以考虑海顿、莫扎特或贝多芬的音乐;晚上,节奏缓慢、优雅的音乐则具有降压、镇?#30149;?#25918;松的作用——不如选舒伯特的作品。

其次,根据促销季节选乐曲。例如:儿童节时播放一些儿歌和童谣都能增加气氛;中秋节时播放一些中国古典音乐来烘托传统氛围……等等。

另外,可根据场所选择音乐。前面已经提过。

乐曲的选择不是固定不变的,还应根据实际情况而灵活调整以适应不同时间、季节、场所的特定需求。

2、音量

影响人们对音乐的感知效果有众多因素,除了乐曲曲调与旋律外,还有乐曲的音量大小。背景音乐音量不能大,否则会影响营业员与顾客的沟通,而适得其反,变成扰人的噪声。

一般而言,背景音乐的声压级,高出现场噪声一点点比较?#23460;恕?#36825;里讲究的是乐声的“可闻度?#20445;?#22768;音要达到“似听到又听不到的程度?#20445;?#21363;:当要集中精力和?#21592;?#30340;人?#23500;?#26102;听不到,而刻意欣赏时又听得到,就如同天籁之声,这个火候要掌握好也是需要不断?#23548;?#30340;。

3、商场获取良好背景音乐效果的技巧

要想取得预期的音乐效果,还可参?#23478;?#19979;一些技巧:开始营业?#20445;?#22266;定放同一首曲子或歌曲,可以提醒员工与顾客:营业开始了;选择轻快音乐,能调动员工的?#31185;?#19982;情绪;商场营业中,最好以轻音乐为主,?#32423;?#25773;放流行音乐;在曲与曲的更换中,也应保留一至两首优美的固定的曲子作为主旋律,以加深顾客的印象;背景音乐要由专人负责,切忌时大时小。

以?#29616;?#26159;泛泛而谈,虽然我不是经营商场的专业人士,但是一名“专业”的顾客,走得多了,见得多了,也就?#24515;?#20040;一些想法,写出来似乎有些班?#25490;?#26023;的感觉。不过,平时逛商场?#20445;?#25105;感到商场背景音乐却往往不受商家重视,也没有几个商家将其作为其对外形象的系统化工程实施,此不谓可惜,在商业运作中,不断的重复的印象是深入顾客人心的重要手段。那么,除了视觉上的广告外,难道关于声音就不值得我们去做吗?

 

作者:乔辉


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